Murcia Educadora
Oferta Educativa del Ayuntamiento de Murcia

Plan de Calidad

CARTA DE SERVICIOS DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

¿QUIÉNES SOMOS?

Plan de CalidadUn departamento de la Concejalía de Educación que desarrollamos proyectos dirigidos a la población escolar del municipio de Murcia, y al resto de la comunidad educativa, profesores y familias. Planificamos, colaboramos y participamos activamente en la implantación y desarrollo de Programas Educativos con calidad y dedicación como recoge la LOE y LOMCE.

¿QUÉ PROGRAMAS EDUCATIVOS DESARROLLAMOS?

1. LA CIUDAD TAMBIÉN ENSEÑA

La ciudad también enseñaCon este programa se promueven en condiciones de igualdad, los medios y oportunidades de formación, entretenimiento y desarrollo personal que la propia ciudad y su entorno ofrecen. El municipio se convierte en un lugar de aprendizaje. El conjunto de actividades programadas van destinadas a todos los escolares de 3 a 18 años.

 

2. OCIO Y TIEMPO LIBRE

Ocio y tiempo libreDurante el periodo vacacional se ofertan diversas actividades lúdicoeducativas dirigidas a escolares del municipio, ofreciendo alternativas positivas que fomenten el desarrollo personal a la vez que prestan a las familias un servicio educativo complementario. Estas actividades están destinadas a los escolares entre los 8 y 12 años.

 


3. REDES DE PARTICIPACIÓN

Ayudas y subvenciones a AMPASA través de estas ayudas se fomenta la participación de las Asociaciones de Padres y Madres de los Centros de Educación Primaria del Municipio de Murcia. Con ello se apoyan las actividades culturales, deportivas y de ocupación del tiempo libre y proyectos que contemplen la renovación y ampliación de libros para la biblioteca, la creación de bancos de libros y el fomento de la lectura. Este programa va destinado a todas las Asociaciones de Padres y Madres de los Centros Escolares de Educación Primaria y Federaciones de Padres y Madres del Municipio.

COMPROMISOS CON NUESTROS USUARIOS

  • Publicar y presentar en Septiembre de cada año la oferta educativa referida a Programas Educativos.
  • Respetar las fechas de realización programadas en la oferta educativa.
  • Replantear y programar las actividades anuales haciendo participe a todos los miembros de la comunidad educativa (Consejos Escolares) teniendo en cuenta las quejas y sugerencias para las nuevas propuestas en el curso escolar.
  • Respetar los compromisos (fechas, contenidos, materiales, etc.) asignados a cada Centro en cada uno de los programas.
  • Gestionar todo nuestro trabajo basándonos en el modelo EFQM de Gestión Excelente.
  • Atender a nuestros clientes/usuarios con calidad.
  • Ofrecer un transporte escolar que cumpla con todas las exigencias y medidas de seguridad vigentes.
  • Poner a disposición de centros, profesores, alumnos, y padres; en resumen, todos nuestros clientes, un sistema de quejas y sugerencias para que puedan expresar sus opiniones.
  • Mantener nuestra Web, murciaeducadora, con información permanentemente actualizada, facilitando las inscripciones en cada uno de los programas.

INDICADORES DE CALIDAD

  • Datos del número de acciones realizadas en cada curso escolar para cada uno de los programas.
  • Índice de satisfacción de los clientes en los diferentes programas (asistentes a las actividades, tutores o AMPAS).
  • Índice de satisfacción de los Centros Educativos referido a la prestación de los servicios globales de los Programas Educativos.
  • Número y tipología de quejas y sugerencias por programas.

SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

DESTINATARIOS

  • Centros Escolares.
  • Individuos: Padres, profesores y escolares de educación infantil, primaria, secundaria y bachillerato.
  • Asociaciones de Madres y Padres de Alumnos.

PROCESO

Se podrán hacer quejas a través de la web. Todas pueden ser anónimas o dejar sus datos personales para tener una respuesta.

Todas las quejas y sugerencias las recibirá la responsable del área y dispondrá las acciones consecuentes.

Una base de datos contabilizará todos los tipos de las quejas y sugerencias y dará lugar a los indicadores correspondientes.

Todas las quejas y sugerencias en las que exista identificación del autor, tendrán una respuesta antes de 20 días.

UBICACIÓN DE LOS IMPRESOS

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