Plan de Calidad

CARTA DE SERVICIOS DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

¿QUIÉNES SOMOS?

Un departamento de la Concejalía de Educación que desarrollamos proyectos dirigidos a la población escolar del municipio de Murcia, y al resto de la comunidad educativa, profesores y familias. Planificamos, colaboramos y participamos activamente en la implantación y desarrollo de Programas Educativos con calidad y dedicación como recoge la LODE y la LOGSE.

¿QUÉ PROGRAMAS EDUCATIVOS DESARROLLAMOS?

• Conoce tu Ciudad
• Educación Vial
• Educar en Valores
• Actividades de Ocio y Tiempo Libre
• Programa Municipal de Orientación Escolar
• Ayudas y Subvenciones a AMPAS.

1. CONOCE TU CIUDAD

Con este programa se promueven en condiciones de igualdad, los medios y oportunidades de formación, entretenimiento y desarrollo personal que la propia ciudad y su entorno ofrecen. El conjunto de actividades programadas van destinadas a todos los escolares de 3 a 16 años.

2. EDUCACIÓN VIAL

A través de este programa tratamos de motivar a los escolares en el aprendizaje de hábitos y actitudes positivas para la mejora de la convivencia, calidad de vida, calidad medioambiental y Seguridad Vial ya sea como viajero, peatón o conductor. Este programa está dirigido a los escolares de Tercer ciclo de Educación Primaria y primer ciclo de Educación Secundaria.

3. EDUCAR EN VALORES

Con la organización de talleres, seminarios y actividades de teatro y cine pretendemos sensibilizar a todos los miembros de la comunidad educativa en la adquisición de valores personales, proporcionando estrategias e instrumentos para prevenir factores de riesgos. Los destinatarios son los escolares de 8 a 16 años, profesores y familias.

4. ORIENTACIÓN ESCOLAR

Destinado a jóvenes del municipio que presentan dificultades para finalizar los estudios obligatorios y con necesidades de orientación en la búsqueda de alternativas al sistema educativo formal. Este programa esta destinado a los jóvenes de 16 a 20 años.

5. OCIO Y TIEMPO LIBRE

Durante el periodo vacacional se ofertan diversas actividades lúdicoeducativas dirigidas a escolares del municipio, ofreciéndo alternativas positivas que fomenten el desarrollo personal a la vez que prestan a las familias un servicio educativo complementario. Estas actividades están destinadas a los escolares entre los 8 y 12 años.

6. AYUDAS Y SUBVENCIONES A AMPAS

A través de estas ayudas se fomenta la participación de las Asociaciones de Padres y Madres de los Centros de Educación Primaria del Municipio de Murcia. Con ello se favorece la formación y se apoyan las actividades organizadas por las distintas asociaciones para mejorar la calidad de la educación. Este programa va destinado a las 149 AMPAS del Municipio.

COMPROMISOS CON NUESTROS USUARIOS

• Publicar y presentar en Septiembre de cada año la oferta educativa referida a Programas Educativos.
• Respetar las fechas de realización programadas en la oferta educativa.
• Replantear y programar las actividades anuales haciendo participe a todos los miembros de la comunidad educativa (Consejos Escolares) teniendo en cuenta las quejas y sugerencias para las nuevas propuestas en el curso escolar.
• Respetar los compromisos (fechas, contenidos, materiales, etc.) asignados a cada Centro en cada uno de los programas.
• Gestionar todo nuestro trabajo basándonos en el modelo EFQM de Gestión Excelente.
• Atender a nuestros clientes/usuarios con calidad.
• Ofrecer un transporte escolar que cumpla con todas las exigencias y medidas de seguridad vigentes.
• Poner a disposición de centros, profesores, alumnos, y padres; en resumen, todos nuestros clientes, un sistema de quejas y sugerencias para que puedan expresar sus opiniones.
• Mantener nuestra Web, murciaeducadora, con información permanentemente actualizada, facilitando las inscripciones en cada uno de los programas.

INDICADORES DE CALIDAD

• Datos del número de acciones realizadas en cada curso escolar para cada uno de los programas.
• Índice de satisfacción de los clientes en los diferentes programas (asistentes a las actividades, tutores o AMPAS).
• Índice de satisfación de los Centros Educativos referido a la prestación de los servicios globales de los Programas Educativos.
• Número y tipología de quejas y sugerencias por programas.

SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

DESTINATARIOS

• Centros Escolares.
• Individuos: Padres, profesores y escolares de educación infantil, primaria, secundaria y bachillerato.
• Asociaciones de Madres y Padres de Alumnos.

PROCESO

Se podrán hacer quejas mediante impreso en papel mandándolas por fax, por teléfono llamando a nuestras oficinas y a través de la web. Todas pueden ser anónimas o dejar sus datos personales para tener una respuesta.

Todas las quejas y sugerencias las recibirá la responsable del área y dispondrá las acciones consecuentes.

Una base de datos contabilizará todos los tipos de las quejas y sugerencias y dará lugar a los indicadores correspondientes.

Todas las quejas y sugerencias en las que exista identificación del autor, tendrán una respuesta antes de 20 días.

UBICACIÓN DE LOS IMPRESOS

• Todos los Centros Educativos tendrán los impresos a disposición de los alumnos, profesores, miembros de la AMPA.
• El portal de Programas Educativos dispondrá de un apartado para rellenar el impreso.
• En la recepción del Servicio de Educación.
• En el registro general del Ayuntamiento de Murcia.

Subir