• síguenos
Está Ud. en Inicio > Solicitudes > Calidad y Sugerencias

Calidad y Sugerencias

CARTA DE SERVICIOS DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

Quiénes somos

Un departamento de la Concejalía de Educación que desarrollamos proyectos dirigidos a la población escolar del municipio de Murcia, y al resto de la comunidad educativa, profesores y familias. Planificamos, colaboramos y participamos activamente en la implantación y desarrollo de Programas Educativos con calidad y dedicación como recoge la LOE y LOMCE.

¿Qué Programas Educactivos Desarrollamos?

  • La ciudad también enseña
  • Ocio y Tiempo libre
  • Redes de participacion

1. La ciudad también enseña

Con este programa se promueven en condiciones de igualdad, los medios y oportunidades de formación, entretenimiento y desarrollo personal que la propia ciudad y su entorno ofrecen. El municipio se convierte en un lugar de aprendizaje. El conjunto de actividades programadas van destinadas a todos los escolares de 3 a 18 años

2. Ocio y Tiempo libre

Durante el periodo vacacional se ofertan diversas actividades lúdicoeducativas dirigidas a escolares del municipio, ofreciendo alternativas positivas que fomenten el desarrollo personal a la vez que prestan a las familias un servicio educativo complementario. Estas actividades están destinadas a los escolares entre los 8 y 12 años.

3. Redes de participación

Durante el periodo vacacional se ofertan diversas actividades lúdicoeducativas dirigidas a escolares del municipio, ofreciendo alternativas positivas que fomenten el desarrollo personal a la vez que prestan a las familias un servicio educativo complementario. Estas actividades están destinadas a los escolares entre los 8 y 12 años.

Compromisos con nuestros usuarios

  • Publicar y presentar en Septiembre de cada año la oferta educativa referida a Programas Educativos.
  • Respetar las fechas de realización programadas en la oferta educativa.
  • Replantear y programar las actividades anuales haciendo participe a todos los miembros de la comunidad educativa (Consejos Escolares) teniendo en cuenta las quejas y sugerencias para las nuevas propuestas en el curso escolar.
  • Respetar los compromisos (fechas, contenidos, materiales, etc.) asignados a cada Centro en cada uno de los programas.
  • Gestionar todo nuestro trabajo basándonos en el modelo EFQM de Gestión Excelente.
  • Atender a nuestros clientes/usuarios con calidad.
  • Ofrecer un transporte escolar que cumpla con todas las exigencias y medidas de seguridad vigentes.
  • Poner a disposición de centros, profesores, alumnos, y padres; en resumen, todos nuestros clientes, un sistema de quejas y sugerencias para que puedan expresar sus opiniones.
  • Mantener nuestra Web, murciaeducadora, con información permanentemente actualizada, facilitando las inscripciones en cada uno de los programas.

Indicadores de calidad

  • Datos del número de acciones realizadas en cada curso escolar para cada uno de los programas.
  • Índice de satisfacción de los clientes en los diferentes programas (asistentes a las actividades, tutores o AMPAS).
  • Índice de satisfacción de los Centros Educativos referido a la prestación de los servicios globales de los Programas Educativos.
  • Número y tipología de quejas y sugerencias por programas.

Sistema de quejas y sugerencias de programas educativos

Destinatarios

  • Centros Escolares.
  • Individuos: Padres, profesores y escolares de educación infantil, primaria, secundaria y bachillerato.
  • Asociaciones de Madres y Padres de Alumnos.

Proceso

Se podrán hacer quejas a través de la web. Todas pueden ser anónimas o dejar sus datos personales para tener una respuesta.

Todas las quejas y sugerencias las recibirá la responsable del área y dispondrá las acciones consecuentes.

Una base de datos contabilizará todos los tipos de las quejas y sugerencias y dará lugar a los indicadores correspondientes.

Todas las quejas y sugerencias en las que exista identificación del autor, tendrán una respuesta antes de 20 días.

Ubicación de los impresos

Solicitudes

Servicios en línea

Descarga

Para visualizar los archivos PDF es necesario tener instalado el programa Acrobat Reader. Si no lo tiene aún en su ordenador, puede descargarlo gratuitamente pulsando aquí.

© Ayuntamiento de Murcia, 2001-2015.
Glorieta de España. s/n - 30004 Murcia-España. Tel.: 968 35 86 00 Murcia Educadora.